슬랙 시작하기 - 고객 센터

SaaS 형태 Tool의 경우 사용 방법이 메뉴얼처럼 정해져 있는 것은 아닌 것 같다. 

국내 그룹웨어의 경우 사용자의 능력치가 아무리 뛰어나도 그 이상의 기능을 구현하는게 쉽지 않기 때문에 Customize 요청하는 경우가 많지만 해외 Tool의 경우 기본적인 기능 습득 후 본인이 알아서 사용하는 형태인 것 같다. (기능의 확장성 차이 때문이지 아닐까 싶다) 

 

회사 내부 슬랙 관리자한테 물어보았을 때 만족스러운 답변을 얻을 수 있지만 직접 슬랙 고객센터에 문의해서 답변을 얻는 것이 더 정확할 수 있어 알려드리고자 한다. 

우선 전화로 도움을 받는 것은 불가한 것으로 보이며, 슬랙에서 문의를 남기면 한국어 담당자가 비교적 빠르게 답변을 주는 것으로 확인된다. 

 

슬랙 사용자 기준 문의 남길 수 있는 가장 편한 방법은 슬랙 대화 아무 곳에서나 /feedback 후 Enter 후 우측 화면에서 한글로 궁금한 사항을 남기면 한국어로 답변을 주신다. (이미지 1 & 2 참고)

한국어 지원은 24시간은 아닌 것으로 확인되며 영어 지원은 24시간 지원되는 것 같다. 

은행 어플에서 주로 보던 AI Chatbot을 통한 의미 없는 답변이 아닌 실제 사람이 답변을 주는 것 같으니 참고 부탁드린다. 

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궁금한 사항을 한글로 상세히 적어서 보내면 좋은데 가끔 워크스페이스 URL을 여쭤보는 경우도 있었다. 

슬랙 사이드바 좌측 상단 URL을 같이 보내면 한 번에 답변받으실 수 있으니 참고 부탁드린다. (이미지 3 참고)

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사람이 직접 답변을 주다 보니 답변 돌아오는 데까지 소요되는 시간은 날마다 상이한 것 같지만 대부분 몇 시간 이내 답변을 빠르게 주셔서 많은 도움을 받았던 것 같다. 

참고로 답변의 경우 이메일 + 슬랙에서 확인 가능하겠다. 

이메일의 경우 다음과 같이 답변이 확인되겠으며 이메일 제목이 Feedback about Slack이니 영어 이메일이라고 바로 지우지 않도록 하자 ^.^ (이미지 4 참고)

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슬랙에서 답변 확인 방법은 슬랙 화면 오른쪽 상단? 도움말 -> 도움 요청에서 문의 남긴 사항에 대한 답변 확인 가능하겠다. (이미지 5 & 6 참고)

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궁금한 것이 있을 때 이렇게 간편하게 남길 수 있으니 한 번 활용해 보시는 것도 좋을 것 같다. 

직원분이 직접 답변을 남겨주시는 것 같은데 상세하고 이쁜 말투로 문의하면 보다 더 상세한 답변을 주시지 않을까 싶다. 

 

마지막으로 눈치가 빠른 분들은 이미 눈치채셨겠지만 필자가 이번 글에서 소개한 방법 외 다음과 같은 방법으로도 문의를 남길 수 있다고 하니 참고할 수 있도록 하자. 

1. Slack의 메시지 입력창에 /feedback이라고 입력하고 전송
2. feedback@slack.com으로 이메일 전송
3. https://slack.com/help/contact에서 메시지 전송

각자 편한 방법으로 궁금한 것이 있을 때 한 번 물어볼 수 있도록 하자. 

이 글을 읽기만 하면 금방 까먹을 수 있지만 읽으면서 한 번이라도 따라 하신다면 조금 더 기억에 오래 남지 않을까 싶다. 

 

가끔 슬랙 관리자가 내부에서 사용하지 않도록 기능을 막아두었을 수도 있으니 양쪽에 다 확인하는 것이 가장 정확한 방법일 수 있겠다. 

이전 글에 알려드린 회사 내부 슬랙 관리자 찾는 방법도 숙지할 수 있도록 하자!

2023.09.08 - [Smart Work/슬랙 (Slack) 활용 - 초보] - 슬랙 (Slack) 관리자 찾기